“服務(wù)窗口等不得更慢不得”——小記市市場(chǎng)監(jiān)督管理局金牌店小二榮芳
“服務(wù)窗口等不得更慢不得，”這是市市場(chǎng)監(jiān)督管理局登記注冊(cè)許可科工作人員榮芳的口頭禪。
從事窗口服務(wù)工作以來(lái)，榮芳認(rèn)真履行職責(zé)，扎實(shí)工作，勤奮務(wù)實(shí)，廉潔奉公，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)保駕護(hù)航。
談到獲評(píng)金牌店小二，榮芳說(shuō)，這不僅是一份榮譽(yù)，更是一份動(dòng)力。
說(shuō)起如何做好服務(wù)窗口工作，榮芳講述了自己的故事。
今年1月底，湖北茂化實(shí)華科技發(fā)展有限公司工作人員來(lái)窗口咨詢(xún)辦理相關(guān)事宜，得知辦理以上事項(xiàng)變更需要相關(guān)人員配合上傳身份證件和進(jìn)行電子簽名才能完成，但涉及該公司人員變更的管理人員已返回廣東過(guò)新年，公司又急需辦理變更登記領(lǐng)取新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，工作人員很心急。榮芳顧不上吃飯，遠(yuǎn)程指導(dǎo)該企業(yè)工作人員在網(wǎng)上進(jìn)行操作，快速為公司完成了變更登記的審批。“不到一個(gè)小時(shí)，就領(lǐng)到了變更后的新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照。”工作人員樂(lè)著說(shuō)。
“我們發(fā)出的每一張執(zhí)照不是冷冰冰的一張紙，而是充滿(mǎn)熱度、厚度、亮度的工作成果。”榮芳說(shuō)，如今這句話(huà)成為了她們辦事的“初心”。
“服務(wù)窗口還要有耐心，學(xué)會(huì)溝通。”有一次，經(jīng)營(yíng)者到窗口咨詢(xún)辦執(zhí)照，窗口工作人員按股份公司的材料規(guī)范給經(jīng)營(yíng)者講解需要提交的材料，經(jīng)營(yíng)者覺(jué)得流程麻煩，情緒很大。榮芳耐心和當(dāng)事人講解，尋找到了最好的解決辦法，經(jīng)營(yíng)者滿(mǎn)意地離開(kāi)。這樣的事情在辦事窗口時(shí)有發(fā)生。在榮芳眼中，能及時(shí)幫助群眾解決難題是她的職責(zé)與信念。去年12月，她共受理開(kāi)業(yè)25戶(hù)，變更227戶(hù)，注銷(xiāo)190戶(hù)。
把辛苦當(dāng)做平凡，只要群眾有困難，就在第一時(shí)間幫助解決。榮芳不僅對(duì)辦事效率有要求，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)也有要求。她每天會(huì)抽出時(shí)間學(xué)習(xí)法律法規(guī)，對(duì)當(dāng)天的工作及時(shí)“復(fù)盤(pán)”，遇到不懂的問(wèn)題，虛心請(qǐng)教同事，學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)，提升自己能力，以便更好地為群眾排憂(yōu)解難。（仙桃日?qǐng)?bào)全媒記者 胡圣）
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